1. Tukisivusto
  2. Viestintä & ilmoitukset

Lisäosa: Live Helper Chat

LiveHelperChat-lisäosan avulla loppukäyttäjät voivat pyytää apua/tukea suoraan paikalla olevilta erikseen määritellyiltä ylläpitäjiltä tai jos ylläpitäjiä ei ole paikalla, voi jättää viestin joka toimitetaan sähköpostitse ylläpitäjille.

Artikkelin sisältö:

  1. Loppukäyttäjän näkymä
  2. Ylläpitäjän näkymä
    1. Pending chats / odottavat chat-keskustelut
    2. Aktiiviset chat-keskustelut ”active chats”-lohko
    3. Unread messages / lukemattomat chat-keskustelu
    4. Transferred chats / siirretyt chatit
    5. Ylläpitäjän Online-tila
    6. Chat-keskustelu loppukäyttäjän kanssa
    7. Tukipyynnön/chatin sulkeminen
    8. Suljettujen tukipyyntöjen / chat viestien tarkastelu

 

Loppukäyttäjän näkymä

 

Kun käyttäjä kirjautuu sisälle Moodleen ja yksikin ylläpitäjä on merkinnyt itsensä saataville olevaksi, näkee loppukäyttäjä ”Hei, voinko auttaa” –palkin josta hän voi aloittaa keskustelun ylläpitäjän kanssa.

 

live_helper_chat_1
 

Kun hän avaa chatin hänen tulee kirjoittaa nimensä, kysymysteksti ja painaa aloita keskustelu -painiketta

live_helper_chat_2
 
live_helper_chat_3

 

Ylläpitäjän näkymä

 

Kirjautumisen jälkeen ylläpitäjälle avautuu työpöytä/dashboard. Sivulta löytyvät:

  • Osastojen (department) tilastot chat-keskustelujen osalta department-lohkossa.
  • Ylläpitäjää odottavat keskustelut ”Pending chats” –lohkossa.
  • Unread messages / lukemattomat chat-keskustelut.
  • Transferred chats / siirretyt chat-keskustelut.
  • Aktiiviset chat-keskustelut ”active chats”-lohkossa.

 

Pending chats / odottavat chat-keskustelut

 

Ylläpitäjää odottavat keskustelut ”Pending chats” –lohkossa

live_helper_chat_4

 

Aktiiviset chat-keskustelut ”active chats”-lohko

 

live_helper_chat_5

Unread messages / lukemattomat chat-keskustelut

 

Mahdolliset virhetilanteesta johtuen katkenneet chat-keskustelut ”Unread messages”-lohkossa (esim. loppukäyttäjä aloittaa keskustelun mutta ylläpitäjä ehtii poistua viestin kirjoittamisen aikana linjoilta)

live_helper_chat_6

 

Transferred chats / siirretyt chatit

 

Ylläpitäjän mahdollisesti siirtämät chat-keskustelut ”transferred chats”-lohkossa

live_helper_chat_7              

Ylläpitäjän Online-tila

 

Niin kauan kun yksikin ylläpitäjä on online-tilassa näkyy loppukäyttäjälle mahdollisuus pyytää heiltä apua, jos kukaan ei ole online-tilassa heille näkyy chat-palkissa ”ei avustaa paikalla…” ja he voivat jättää viestin (joka sisältää nimen, sähköpostiosoitteen ja ongelmankuvauksen).

Viesti toimitetaan sähköpostitse ylläpitäjille, Huom! tällä tavoin jätetyt viestit eivät näy chat-järjestelmän puolella.

 

live_helper_chat_8

 

Se näkyykö ylläpitäjän tunnus online-tilassa määritellään työpöydän oikeassa yläkulmassa olevalla ”salamalla” eli sitä klikkaamalla salaman päälle tulee poikkiviiva ja et ole enää online-tilassa loppukäyttäjille.

 

live_helper_chat_9
 


Chat-keskustelu loppukäyttäjän kanssa

 

Kun loppukäyttäjä on aloittanut keskustelun eli syöttänyt tietonsa ja odottaa ylläpitäjän vastausta niin tämä chat näkyy ylläpitäjälle “pending chats” –otsikon alla.

Voit aloittaa keskustelun klikkaamalla esim. henkilön nimeä. Tämä avaa chat-välilehden työkaluineen.

live_helper_chat_10

Huom! Voit palata työpöydälle/dashboardille ylävalikon info-painikkeella (i-kirjain pallon sisällä) tai vaihtaa eri chat-ikkunoiden välillä klikkaamalla käyttäjien nimiä ylävalikossa.

 

live_helper_chat_11

 

Tukipyynnön/chatin sulkeminen

 

Kun asia loppukäyttäjän kanssa on selvinnyt voit sulkea chatin klikkaamalla active chat-painiketta ja valitsemalla chatin tilaksi closed ja painamalla change chat status

 

live_helper_chat_12
live_helper_chat_13

 

 

Suljettujen tukipyyntöjen / chat viestien tarkastelu

 

Tällä tavoin suljetut chatit eivät enää näy active chats –ikkunassa. Löydät ne vasemman valikon chat-otsikon takaa valitsemalla chats list

live_helper_chat_14

Avautuvalla sivulla voit suodattaa suljetut chatit näkyviin valitsemalla chat status –alasvetovalikkoon closed chats ja painamalla search.

live_helper_chat_15